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　　相较2010年，2011年市管公立医院综合满意度进步，市民对病院的满意度和病院职工对病院的满意度均有晋升。

　　成都市医管局默示，各病院将依据测评成果“对号入座”整改，如开明科室微博预定效劳、儿科门诊供给人性化哺乳室等，一切市管公立医院借将慢慢实验“病院开放日”轨制。古

　　满意度测评免费环境满意度最低

　　患者对病院的满意度测评包罗门诊跟住院两部门，每部门皆离别针对医疗质量、就诊情况、服务态度、免费环境、病院文明及病院整体评估等6方面开展。与2010年比拟，客岁各项目标得分均有进步。

　　2010年患者满意度得分最低的为就诊情况，门诊跟住院均匀得分仅74.45。客岁就诊情况得分有所晋升，满意度最低为免费环境，但仍较2010年有所提高，其次为就诊情况。

　　成都市医管局相关负责人剖析，从测评成果来看，病院可以自动作为的处所，好比服务态度、医疗质量、就诊情况、文明扶植等方面，经由过程自动作为失掉较大改良。而物价免费方面仅靠病院片面没法基础办理，波及多方面，需整体革新。

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　　医管局认为，整体测评成果比力客观天反应了客岁各病院的尽力标的目的。起首是无效医疗供应晋升幅度较大，数据显现，2011年12所市管公立医院门急诊达650余万人次，同比增加19%，部门减缓“看病难”。各病院采用多步伐节制看病就诊本钱，节制抗生素利用、适度搜检、适度医治，均匀住院日从13.5全国降到12天，部门减缓“看病贵”。而经由过程竞争上岗、按岗取酬，设立首席专家等轨制，也进步了医务人员的支出跟职业幸福感。

　　综合满意度成都妇儿中心医院最高

　　此次测评由四川省统计局正在客岁1011月时代展开。接见工具包括两部门，一部分为2010年9月1日至客岁8月31日到12所市属公立医院看过病的城乡居民，岁数正在1870岁之间。另一部分则是参评病院的职工。测评共实现无效样本5780个。

　　依据测评成果，客岁市管公立医院满意度测评综合得分为80.5分，比2010年增长2.3分。三级病院中成都市妇女儿童中心医院得分最高；其他病院中成都市慢性病病院得分最高。每所病院综合满意度均比2010年有分歧水平进步。

　　患者对病院的满意度与病院职工对病院的满意度也较2010年分歧水平进步。患者对病院的满意度，三级病院中成都市妇儿中心医院得分最高，其他病院中成都市慢性病病院得分最高。正在三级病院中，成都市中西医联合病院职工满意度最高，其他病院中成都市慢性病病院最高。

　　听患者发起病院“对号入座”整改

　　测评中患者也对参评病院提出发起。门诊方面，患者愿望增强预定登记功用，优化院内缴费流程，护卫隐衷、制止看病围观，增强对泊车的经管等。住院方面，则愿望病院能提早见告医保报销环境，增长床位、更新医疗设备，设置无线上彀区域，改善食堂经管，使按期回访更注意。

　　对此，医管局要求各病院“对号入座”停止整改。记者相识到，部门病院春节前已起头整改。

　　成都市一病院办公室主任杨丽霞道，病院病人增长，泊车问题也正在测评中有所表现。该院正发动医务人员让出部门职工停车场，腾出约100个停车位给患者。另外，针对患者反应食堂存在的问题，医院院长借将进厨房“督战”饭菜质量。

　　成都市两病院则将正在门诊设置客户服务部，为患者供给一站式效劳，包罗预定登记、住院、选专家等，估计两周后正式运转。借将开明科室微博预定效劳，并为出院病人量身定做仁济安康档案袋。

　　测评中表现出来的问题，病院自身也有发明。成都市五医院院长助理熊江丽道，该院自客岁岁尾实验门诊免费窗口结算职员单柜功课，患者正在一个窗口办完一切营业。同时经由过程增设自助预定登记机实现了24小时预定登记。另外，借正在儿科门诊为患者供给人性化哺乳室和尿不湿改换间。“测评中患者提出的这些发起，也是咱们正在改善的。”

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（责任编辑：姚青）